قوانین حقوقی برگشت کالا و بازپرداخت در فروشگاه اکوبندر
ما در فروشگاه اکوبندر متعهد به جلب رضایت و خرسندی، حفظ حقوق مشتریان و ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید هستیم. با این حال برای اطمینان خاطر بیشتر مشتریان عزیز و بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه در این فروشگاه را با شما در میان می گذاریم.
برای افزایش آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان عزیز و ارتقای سطح کیفی خدمات، این متن راهنما با جزئیات دقیق در مورد حق و حقوق خریدار، نحوه درخواست مرجوعی، شرایط بسته‌بندی و نکات مربوط به کالاهای خاص، تنظیم گردیده تا علاوه بر آرامش و اطمینان خاطر بیشتر، تجربه خرید موفقی از فروشگاه اکوبندر داشته باشید.
حقوق خریدار:
مطابق با قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مشتریان محترم در صورت مواجهه با موارد زیر و نهایتاً تا 7 روز، حق بازگرداندن کالا را دارند:
-
مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت یا تبلیغات
چنانچه کالای ارسالی از لحاظ مدل، سایز یا مشخصات با آنچه در سایت درج شده، مغایرت داشته باشد، می بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، کارشناسان فروش اکوبندر را مطلع نمایید و هماهنگی های لازم را انجام دهید.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7روز، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- آسیب دیدگی، شکستگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری کالا
بدون شک همکاران ما در بخش ارسال سفارشات، بی نظیرترین مدل بسته بندی را انجام میدهند. بطوری که گاهی اوقات تا یک ساعت زمان را برای بسته بندی ایمن یک سفارش صرف میکنند تا خریدار عزیز موقع خرید، بدون دغدغه آسیب دیدگی فقط به انتخاب کالا بپردازد.
کالایی که پلمپ نباشند نیز قبل از بسته بندی از جعبه خارج و از لحاظ سلامت برقی و ظاهری چک میشود و سپس به صورتی که ذکر شد، بسته بندی و تحویل واحد ارسال میشود.
با این وجود خریدار عزیز اگر در هنگام تحویل و بازکردن جعبه کالا متوجه هر نوع آسیب یا شکستگی در کالا بشود، می تواند حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش، مراتب را به کارشناسان ما اطلاع دهند.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7روز، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- انصراف از خرید و درخواست تعویض سفارش
این امکان برای مشتری وجود دارد که در صورت تمایل سفارش خود را لغو یا درخواست تعویض نماید. بدیهی است که امکان کنسلی سفارش فقط تا قبل از ارسال کالا وجود دارد و بعد از تحویل به واحد ارسالی، قادر به لغو یا تعویض سفارش نمی باشیم.
نکات مربوط به شرایط مرجوعی کالا
- لطفاً قبل از هر اقدامی برای طرح مشکل و هماهنگی لازم، با کارشناسان فروش بازرگانی اکوبندر تماس بگیرید. تقاضا داریم از عودت و ارسال کالا بدون هماهنگی با ما جداً خودداری کنید. بدیهی است که هرگونه عواقب ناشی از این کار، از مسئولیت فروشگاه اکوبندر خارج میباشد.
- جعبه و بسته‌بندی کالای خریداری شده باید در وضعیت اولیه حفظ شود (کاملاً سالم و بدون پارگی، له شدگی یا نوشتن و لیبل زدن).
- کالاهایی که نیاز با راه اندازی تخصصی دارند، می بایست توسط تکنسین مجرب نصب و راه‌اندازی شوند (مانند یخچال، لباسشویی، کولر، جاروهای رباتیک و غیره). مسلماً در صورت نصب و راه‌اندازی این دستگاه‌ها توسط افراد غیر متخصص و آسیب دیدگی، این کالاها از شرایط خدمات پس از فروش اکوبندر خارج شده و امکان بازگرداندن یا تعویض آنها وجود ندارد.
- سرویس بازگست کالا، اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.
- وجود مغایرت کالا با سفارش میبایست در زمان تحویل و یا همان ساعت اولیه پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تماس تلفنی یا فرم صفحه تماس با ما ، اطلاع داده شود.
- عکس های محصولات در سایت جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات تفاوت هایی وجود داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت شرکت سازنده است.
- کالاهایی که دارای گارانتی هستند، در صورت وجود نقص فنی، باید توسط شرکت گارانتی کننده پیگیری شوند.
- در صورتی که ایراد یک کالا بدون باز کردن یا استفاده از آن واضح و از بسته‌بندی اصلی قابل مشاهده باشد، می بایست از باز کردن جعبه خودداری شود.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی یا تعویض به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- در صورت عدم توجه و بررسی دقیق کالا توسط خریدار و اعلام خرابی به پشتیبان فروشگاه یا عودت غیر موجه کالا، مسئولیت هرگونه هزینه بازگشت یا خسارات احتمالی به عهده مشتری می باشد.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه جانبی به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمیشوند.
تماس با ما